一、接單審單

-準(zhǔn)確報價-

接單的前提是準(zhǔn)確報價，在詢問清楚貨物的流向、名稱、噸位、方量、裝卸地址后，準(zhǔn)確報價是關(guān)鍵。特別是一些貨代客戶，一般都要首先詢價，如果報價過高，則會信息流失;而報價過低會造成公司虧本。所以合理的價位與準(zhǔn)確報價是獲取新客戶的關(guān)鍵，一般報價原則是與市場價格持平。如果是你當(dāng)天所缺乏的貨物類型，則要適當(dāng)?shù)姆诺蛢r格。如重貨多，則泡貨可適當(dāng)?shù)谋阋?如泡貨多，則重貨也可適當(dāng)?shù)谋阋?。價格要靈活掌握，隨機(jī)應(yīng)變。

-審單下單-

接單成功后，要對訂單進(jìn)行審核，并下達(dá)提貨指令。下單派車時要注意以下幾個方面：

1.通知司機(jī)作好發(fā)車準(zhǔn)備，如備足油料、檢查雨布、繩子，并發(fā)動車輛，傾聽聲音有無異常。

2.向客戶承諾到達(dá)時間，正常情況下不超過一小時到達(dá)。

3.嚴(yán)格審查提貨單位的地址，聯(lián)系人和訂單上的貨物數(shù)量、規(guī)格、包裝等，以便向相關(guān)操作人員仔細(xì)交待，避免出錯。

-電話技巧-

1.電話鈴聲響后不得超過三聲，如確實忙，可請同事代接。

2.文明用語。接聽電話第一句是“您好!”“某某物流公司”“請問您有什么需要幫助?”語氣要熱情親切，切忌高聲大嗓或連聲說“喂喂喂”。

3.要講普通話，不講方言土語。語氣平和，語速中等，切忌急躁。

4.問完相關(guān)業(yè)務(wù)情況后，有必要時，請報上你的姓名和手機(jī)號與職務(wù)，以便以后業(yè)務(wù)聯(lián)系。

5.做好電話記錄。記清來電的單位，電話號碼，聯(lián)系人及職務(wù)和相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。

6.接完電話后一定要說聲“謝謝，再見”或“別客氣，再見”，終止電話要輕放話筒。

7.接到貨物查詢電話時，一定要耐心解釋，說明情況。一時無法回復(fù)的問題應(yīng)及時向上級主管請示匯報。

8.需要領(lǐng)導(dǎo)拍板解決的問題，不能善自表態(tài)，以免造成被動與誤會。

9.重大事情，如交通意外事故，突發(fā)事件和大單客戶電話等要及時向老板匯報，以免延誤時機(jī)，造成損失。

10.傳真授信，原則上以人工操作為宜，要問清楚發(fā)傳真的單位，姓名后才給予信號，以免漏單或有效信息的流失。

二 、調(diào)車配車

調(diào)派車時要注意如下幾個方面：

1.檢查被安排營運(yùn)的車輛是否符合客戶要求，車輛內(nèi)部是否清潔，干燥，無異味，雨布是否有破損等，如發(fā)現(xiàn)問題，要提前解決。

2.交待外勤跟車人員，要根據(jù)客戶要求準(zhǔn)確填制派工單，提醒司機(jī)要對車輛及輔助備件進(jìn)行檢查。

3.外勤工作人員與司機(jī)要根據(jù)客戶的要求按時到達(dá)裝貨現(xiàn)場，認(rèn)真核數(shù)，合理裝車并正確填寫好托運(yùn)單和要客戶確認(rèn)簽字后，一聯(lián)交客戶，三聯(lián)帶回公司交付給公司相關(guān)人員。

三、提貨操作

1.接受工作單時，要確認(rèn)提貨地址，了解貨物名稱、規(guī)格和提貨數(shù)量。

2.根據(jù)客戶的需要安排跟車人員時，要明確任務(wù)和指定的負(fù)責(zé)人，避免發(fā)生過錯后，互相推諉。

3.提貨時要特別注意外包裝有無破損，封口有無開裂或變動。

4.在填寫托運(yùn)單時，要檢查回單數(shù)量是否與實際數(shù)量相符，單件與雙件要分清注明，特別是付款方式，不要把到付寫成回付，使公司產(chǎn)生不必要的損失。

5.如發(fā)現(xiàn)包裝不合理，或貨物是不適合運(yùn)輸?shù)奈锲?，要請示公司領(lǐng)導(dǎo)，是否決定接單。

6.貨物有明顯的問題而客戶又執(zhí)意要發(fā)貨時，一是要請示經(jīng)理批準(zhǔn);二是要客戶簽字認(rèn)可，明確表示問題的責(zé)任不在托運(yùn)方時，方可接單提貨。

7.完成一次提貨后，請客戶在派工單上簽字對你的工作作出合適的評價。